سبد سفارش شما خالی است!

هر بار که مشتری و سازمان با هم تعامل می‌کنند، مشتری چیزهایی درباره سازمان می‌فهمد و بسته به آنچه از هنر و تجربه می​فهمد، ممکن است رفتار خود را تغییر داده و روی قابلیت سوددهی فردی‌اش تأثیر بگذارد. بنابراین از طریق مدیریت کردن این تجارب، سازمان‌ها می‌توانند روابط سودمندتری با مشتریان داشته باشند. هدف مدیریت تجربه مشتری، ایجاد وفاداری و تعهد در مشتری است. در کتاب حاضر موضوع بازاریابی درونی مورد بررسی قرار گرفته است.