سبد سفارش شما خالی است!

در کتاب حاضر موضوع رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با مؤلفه‌های تعامل با مشتری و برنامه‌ریزی بازار و کیفیت خدمات با مؤلفه‌های کشف دانسته، تجزیه‌وتحلیل پالایش، ملموسات، اعتماد، پاسخگویی، تضمین و دلسوزی با وفاداری مشتریان در شرکت‌های بیمه‌های بازرگانی بررسی شده است.