سبد سفارش شما خالی است!

هدف از این کتاب بررسی اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم بانکداری است. این کتاب ازنظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیق‌های علی قرار داد. جامعه آماری این کتاب شامل مشتریان بانک ملی در شهر اراک بوده است که جهت نمونه‌گیری از روش نمونه‌گیری متناسب استفاده شده است که به دلیل پاسخگو نبودن تعدادی از پاسخگویان و ناقص بودن برخی از پرسشنامه‌ها نهایتاً تعداد 236 پرسشنامه کامل شده است. این کتاب به دو بخش آموزشی و پژوهشی تقسیم شده است. بخش اول شامل مباحث آموزشی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم بانکداری است. در بخش دوم اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری در سیستم بانکداری بانک ملی شهر اراک بررسی شده است.