چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟: استراتژیهای موفق مشتریآفرینی و حفظ وفاداری مشتریان
مشتریان دائمی / مشتریشناسی / مصرفکنندگان - رضایت
هدف این کتاب معرفی روشها و چارچوبهای جدید و قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان در دوران اوج رویگردانی مشتری است. در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود حفظ و وفاداری یک مسئله حیاتی برای مدیران ارشد در سطح جهان است.