سبد سفارش شما خالی است!

در این کتاب تشریح می‌شود که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جهت ایجاد ارزش بیشتر برای سازمان‌ها ارائه شده است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد کسب‌وکاری است که از یک‌طرف با هدف افزایش سودآوری و درآمد برای سازمان و از طرف دیگر برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان ارائه شده است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مجموعه‌ای گسترده از ابزارها، فناوری‌ها و فرایندها است که با هدف ارتقاء سطح رابطه با مشتریان و به‌منظور افزایش فروش مورداستفاده قرار می‌گیرند.