سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر به بیان مفاهیم اساسی و مهم کیفیت خدمات و رضایت مشتری شامل تعاریف، عوامل اساسی مؤثر بر کیفیت و کیفیت خدمات، دیدگاه‌های صاحب‌نظران کیفیت، مفاهیم مدیریت عملیات خدمات، کیفیت خدمات در اروپا و آمریکا، ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی، تعریف خدمت، ویژگی‌های خدمات، خدمات سنتی الکترونیک، ساختار کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و رفتار مصرف‌کنندگان، خواسته‌های مشتری، مدل‌های سنتی و الکترونیکی کیفیت خدمات، کیفیت خدمات الکترونیکی و غیره پرداخته شده است.