سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر، جلد چهارم از مجموعه «مهارت‌های کاربردی ویژه مدیران» در مورد بهبود کیفیت است. نگارنده ابتدا مفهوم کیفیت و مدیریت کیفیت محض را تعریف می‌کند. پس از آن رابطة کیفیت و سوددهی را بیان می‌کند. سپس عواملی را بررسی می‌کند که به کمک آنها می‌توان مدیریت کیفی محض را اجرا نمود. نیز بخشی را به سنجش عملکرد با مطالبی چون مدیریت عملکرد، انواع سنجش، عوامل تأثیرگذار بر عملکردها و چارچوب‌های کیفیت اختصاص می‌دهد و در آخر به سیستم‌های کیفیت و مدیریت کیفیت در اروپا می‌پردازد.