راهبردهای حفظ مشتری (استراتژی اقیانوس آبی و ...)
مشتریشناسی - مدیریت / خدمات مشتری - مدیریت / موفقیت در کسب و کار
کتاب حاضر دومین دفتر از مجموعه همه چیز درباره CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری است. در این جلد به این حقیقت پرداخته شده که برای کسب درآمد فقط جذب مشتری کافی نیست، بلکه مهمتر از همه چیز، حفظ مشتریانی است که جذب شدهاند. باید بتوانید مشتریهایی که جذب شدهاند را حفظ کنید. درواقع همزمان با صرف هزینه و انرژی برای جذب مشتریان جدید باید به تقویت ارتباط خود با مشتریان قبلی نیز توجه کرد.