مدیریت تواناسازی کارکنان
کارکنان - توانمندی / کارکنان - توانمندسازی / تفویض اختیار / مدیریت - عدم تمرکز
در کتاب، به منظور تواناسازی مدیر، چهار مشخصه کلی ارائه شده است :((مشتری گرا بودن))، ((کارا بودن از حیث دخل و خرج))، ((سریعالعمل و انعطافپذیر بودن)) و ((بهبود مستمر)) .