سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر که در سه فصل تدوین یافته است ابتدا در آن فرهنگ مشتری مداری و سپس موضوعات مشتریان درون سازمانی برون سازمان و تفاوت‌ نیازها و انتظارات و چگونگی ارتباط با مشتری مطرح می‌شود. در فصل دوم، روش رسیدگی به شکایت و شیوه‌های اندازه‌گیری رضایت مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی، نیز چگونگی اجرای پروژه‌های بهبود مستمر و تفاوت آن با اقدام ترمیمی، اقدام اصلاحی و مراحل هفت‌گانه پروژه‌ی بهبود مستمر تشریح شده است. فصل سوم شامل نمونه‌هایی از دستورالعمل‌های مربوط به مکانیزم‌های سنجش مشتری است.