سبد سفارش شما خالی است!

اگر شرکت‌ها بخواهند موفق شوند باید مشتری را در کانون تمرکز خویش قرار داده و تمامی اموری که انجام می‌دهند را طبق خواست مشتری و در راستای بهبود هرچه بهتر نیازهای مشتریان انجام دهند. برای دستیابی هرچه بهتر به خواست و نیاز مشتریان، باید با آنان ارتباط مناسب و با کیفیتی برقرار نمود. برای انجام این امر تنها نمی‌توان به دستورالعمل‌های سازمانی اکتفا نمود، بلکه برای ارتباط بهتر باید قدم را فراتر گذاشته و با ایثار و از خودگذشتگی که فرد کارمند انجام می‌دهد، با کیفیت بالاتری با مشتریان ارتباط برقرار نمود. در این کتاب به «واکاوی اخلاق حرفه‌ای و مسئولیت‌پذیری اجتماعی و ارتباط آن‌ها با عملکرد مشتری»، پرداخته می‌شود.