سبد سفارش شما خالی است!

جلد چهارم از «سلسله کتاب‌هایی دربارة مدیریت» به معرّفی و توضیح نحوة کاربرد بازاریابی دهان به دهان در امر تجارت اختصاص دارد. بازاریابی دهان به دهان عبارت است از فرآیند ردّ و بدل شدن اطّلاعات، به ویژه معرّفی محصولات و خدمات به طور غیر رسمی، مابین دو نفر. در این مطالعه ابتدا به معرّفی و تقسیم بندی انواع مشتریان موجود و نحوة خرید آن‌ها از فروشگاه پرداخته شده و سپس، چگونگی شناسایی مشتریان، مصرف کنندگان، رقبا، عوامل مختلف خرد و کلان محیط، از جمله عوامل اقتصادی، حقوقی، سیاسی، فناوری، فرهنگی، جمعیت‌شناختی، روانی و ... توضیح داده شده است. در پایان، روش‌های بازاریابی و تبلیغ دهان به دهان توسّط گونه‌های مختلف مشتریان معرّفی و دربارة هریک توضیح داده شده است.