نقدی بر وفاداری مشتریان: رویکرد مسئولیتپذیری
مصرفکنندگان - رضایت / مسوولیت اجتماعی کسب و کار / مشتریشناسی / مشتریان دائمی / بانک و بانکداری - خدمات مشتری
یکی از مهمترین عواملی که تحقق وفاداری مشتریان را میسر میسازد توجه به مسئولیت اجتماعی شرکت یک عنصر جداییناپذیر در استراتژیهای تمایز یک شرکت و یک شکل از سرمایهگذاری استراتژیک در مقایسه با تحقق و توسعه و تبلیغات است. نویسنده در این کتاب با درنظر گرفتن هدف سنجش تأثیر مسئولیتپذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان به دنبال یافتن پاسخ این سؤال است که مسئولیتپذیری اجتماعی شرکت با توجه به کیفیت ارتباط و ارتباط روانی بر وفاداری مشتریان چه تأثیری دارد؟