سبد سفارش شما خالی است!

مدیریت ارتباط با مشتری از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمان‌ها به شمار می‌رود و برای پشتیبانی از فرایندهای بازاریابی، فروش و خدماتی مؤثر به‌کار می‌رود. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جدیدترین پارادایم در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری است. در کتاب حاضر به ویژگی‌های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و چگونگی عملکرد و ارائه چارچوب تحقیقاتی برای آن پرداخته شده است.