مشتریمداری در تجارت الکترونیک
بازاریابی / مشتریشناسی
شناسایی مشتری و انواع آن، اهمیت مشتری، جلب رضایت مشتری، روشهای مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری، ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسبوکار، شناسایی انتظارات مشتری، شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این کتاب نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ وفاداری مشتری است.