مدیریت ارزش مشتری اینترنتمحور: ایجاد روابط آنلاین با مشتری
مشتریشناسی - مدیریت - دادهپردازی
هدف از تدوین کتاب حاضر نشان دادن پتانسیل مدیریت ارزش مشتری به صورت مبتنی بر اینترنت و ارائه مدلی برای توصیف این فرایند است. مشکلات مربوط به نیازها و رفتارهای مشتریان آنلاین تمرکز اصلی این مقاله نیست. زیرا هدف نویسنده تمرکز بر ارائه مفهوم در قالب یک مدل بوده است. این اثر به دنبال توصیف یک رویکرد مدیریتی برای روابط با مشتریان است.