سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر، برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن به منزله منبعی برای درس بازاریابی خدمات تدوین شده این مباحث را شامل می‌شود" :مقصود از مطالعه خدمات چیست؟"، "شناخت فرآیندهای خدمات"، "تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی"، "خدمات از دیدگاه مشتریان"، "بهره‌وری و کیفیت :دو روی یک سکه"، "اداره روابط و وفادار ساختن مشتری"، "اداره کردن شکایات و بهبود خدمات"، "جایگاه یابی و طراحی خدمات"، "افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول"، "طراحی سیستم‌های تحویل خدمات"، "قیمت و سایر هزینه‌های خدمات"، "آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات"، "ابزارهایی برای بازاریابان خدمات"، "توازن تقاضا و ظرفیت"، "مدیریت صف‌های انتظار و ذخیره جا "و "کارمندان خدمات : از استخدام تا نگه‌داری ."