طراحی خدمت: از بینش تا کاربرد
مشتریشناسی / خدمات مشتری
کتاب حاضر، یک کتاب آسان و روان بهعنوان مقدمهای در طراحی خدمت، همراه با مثالهای یکی از آژانسهای رهبر طراحی خدمت در دنیا است. این کتاب برای تمام کسانی که در دنیای طراحی خدمت سفر میسازند باید اولین ایستگاه باشد، کتابی که با دانش و تجربه نویسندگانش بهسختی به دست آمده است. این کتاب ابزارها و روشهای پایداری را با پشتوانه نمونههایی از دنیای واقعی توضیح میدهد.