طراحی خدمات کسب و کار: راهنمای عملی برای بهینهسازی تجربه مشتری
خدمات مشتری / مشتریشناسی
خدمات به خودی خود موجبات رضایت مشتری را فراهم نمیکند، زیرا قابل لمس نبوده و تا دریافت نشده نمیتوان آنها را از نظر کیفیت بررسی و مقایسه نمود. همین عامل باعث شده که نوع خاصی از بازاریابی که رضایت مشتریان را دربردارد مورد نیاز باشد. بازاریابی خدمات شرایطی ایجاد میکند که صاحبان کسبوکار امکاناتی را فراهم نمایند تا کالاهای خدماتی قابل لمس شوند و مشتریان خدمات از کیفیت آن مطمئن شوند. کتاب حاضر بهمنظور معرفی و بررسی این شکل از بازاریابی به رشته تحریر درآمده است.