سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر، جلد هفتم از مجموعه مهارت‌های کاربردی بازاریابی و فروش بر اساس استانداردهای بین‌المللی است که به صورت خلاصه و کاربردی از برجسته‌ترین مدیران و مدرسان مشهور دنیا که تحولات بزرگی در عرصه بازاریابی و فروش در دنیا ایجاد کرده‌اند، جهت توانمندسازی مدیران و کارشناسان بازاریابی و فروش کشور گردآوری و تدوین شده است. این کتاب در وهله نخست برای کلیه افرادی که از طریق تلفن یا اینترنت با مشتری سروکار دارند اعم از افرادی که در مراکز پاسخ‌گویی و یا در سازمان‌های اینترنتی کار می‌کنند، مناسب است. شیوه‌های ارتباطی، سیستم‌های داخلی، سیستم‌های روابط با مشتریان، مسائل مدیریتی و زبان و اصطلاحات صنفی برخی از محورهای مورد بررسی در این کتاب هستند.