اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیکی
بانکداری اینترنتی / بانکداری اینترنتی - ایران / مشتریان بانک / بانک و بانکداری - ایران
اعتماد مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک از عوامل مهم در استفاده از خدمات الکترونیک است که در این پژوهش تمامی جنبههای اعتماد مشتریان به این خدمات مورد بررسی قرار میگیرد. جامعه آماری این پژوهش همه مشتریان دارای حساب فعال بانک صادرات حوزه یک جنوب تهران در 14 شعبه میباشد. نتایج حاکی از تأثیر ابعاد زمینهای، فردی، تجربه مشتری، دانش مشتری، ریسکپذیری و اعتبار ادراک شده بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک است.