سبد سفارش شما خالی است!

امروزه با توجه به رقابتی شدن شدید بازار کار و انتخاب‌های متنوع مصرف‌کنندگان، مشتری‌مداری به بهترین مزیت رقابتی در کسب‌وکار تبدیل شده است. مدیریت رفتار مشتری یک استراتژی کلان در تمامی فعالیت‌های تجاری است که با هدف توسعه کارکرد و افزایش سود و رضایت مشتریان به کار گرفته می‌شود. در این کتاب ارتباط فرهنگ با تصمیمات بازاریابی آشکار و ماهیت رفتار مشتری با اوضاع بازار بررسی و چگونگی مدیریت آن در هنگام خرید شرح داده می‌شود.