سبد سفارش شما خالی است!

پژوهش حاضر به‌منظور بررسی رابطه بین میزان هوش استراتژیک مدیران و میزان وفاداری مشتریان در شعب بانک ملی شهر کرمان اجرا شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی_همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش تعداد 49 نفر از مدیران شعب بانک ملی هستند. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که بین میزان هوش استراتژیک مدیران و مؤلفه‌های آن، با میزان وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین یافته‌ها نشان داد که هوش استراتژیک عاملی مهم در کمک به مدیران و مشتریان در تصمیم‌گیری بهینه، افزایش درجه اطمینان از تصمیمات استراتژیک، بالا رفتن سرعت در ناملایمات و تغییرات بازار و در نهایت افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است.