مدیریت کیفیت فراگیر: اصول، روشها، ابزارها و کاربرد
مدیریت / کیفیت فراگیر - مدیریت
کتاب حاضر، مروری کلی بر عناصر کلیدی، مفاهیم تاریخی مهم و مباحثات کنونی در خصوص مدیریت کیفیت ارائه میدهد. هدف این کتاب، ارائه دیدی جامع از اصول اساسی مدیریت کیفیت و ارتباط آنها با کاربردهای تجربی به سازمانهای مختلف است. ابتدا رویکردهای مختلف به کیفیت مطرح شده و مدیریت کیفیت اقدامی هدفمند در راستای دستیابی به رضایت مشتری معرفی شده است. سپس به درک مدیریت کیفیت و سیر تکامل تاریخی آن پرداخته میشود. در ادامه در خصوص لزوم مدیریت کیفیت و چرایی آن صحبت شده است. رقابت در مدیریت کیفیت و لزوم استفاده از راهنماها و استانداردها، رضایت مشتری، رابطه مدیریت با مدیریت کیفیت جامع، مدیریت کیفیت استراتژیک، فرایندهای سازمانی، برنامهریزی، کنترل فرایندها، ابعاد انسانی در مدیریت کیفیت، اخلاق و مسئولیت اجتماعی در سازمانها و ... از جمله مباحث مطرح شده در این اثر است.