هوش خدمت به مشتری: دیدگاههایی برای آموزش و منابع انسانی
مشتریشناسی / خدمات مشتری - کارکنان - آموزش / خدمات مشتری - بازاریابی / موفقیت در کسب و کار / خدمات مشتری - مدیریت
فصل اول کتاب حاضر تمام نظرات مرتبط با طراحی آموزشی را در خود جای داده است. در این فصل همچنین دو رویکرد آموزشی آموزش مستقیم و آموزش آسان مورد بحث قرار گرفته است. در فصل دوم نگاهی دقیقتر بر ایده محصول شده و پیشنهاداتی در این مورد ارائه شده است. فصل سوم کتاب در خصوص ویژگیهایی بحث میکند که کارمند وارد تعامل خدمات کرده و مفهوم هوش عاطفی را معرفی میکند. جنبش انتظار با تمرکز بر نتایج، موضوع فصل بعدی کتاب حاضر است و در فصل آخر این کتاب دیدگاه توجه و آگاهی که برگرفته از یک مفهوم بودایی است مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.