سبد سفارش شما خالی است!

نویسنده پس از بیان کلیاتی درباره کاربرد سری ایزو 9000و ویرایش سال 2000آن به مراحل استقرار ایزو در سازمان‌های تولیدی و خدماتی اشاره کرده و نیازمندی‌های استقرار نظام مدیریت کیفیت را بر شمرده است .وی سپس از وظایف و مسئولیت‌های مدیریت ارشد سازان برای توسعه و تحقق نظام مدیریت کیفیت و بهبود مداوم آن سخن به میان آورده همچنین مراحل مربوط به تحقق محصول را تشریح نموده است .این مراحل عبات‌اند از 1 :ـ طرح ریزی 2 ;ـ فرآیندهای مربوط به مشتری 3 ;ـ طراحی و توسعه 4 ;ـ خرید 5 ;ـ تولید و ارائه خدمات 6 ;ـ کنترل و نظارت بر فرآیند . روش‌های اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود مبحث پایانی کتاب است .