سبد سفارش شما خالی است!

آن چه در این کتاب عرضه شده راهنمای به کارگیری مدل "EFQM" در ارزیابی و تعیین مسیر "تعالی" در مدیریت است که در آغاز هشت اصل سازمان تعالی تشریح می‌شود که عبارت‌اند از: نتیجه‌گرایی، مشتری مداری، رهبری و ثبات در مقاصد، مدیریت بر مبنای واقعیت‌ها و فرآیندها، مشارکت و توسعه‌ی منابع انسانی، توسعه‌ی شراکت‌ها، و مسئولیت‌های اجتماعی سازمان. مبحث بعدی کتاب شامل تشریح معیارها و نکات راهنما، خودارزیابی و 50 پرسش در ارتباط با آن است. پیوست‌های کتاب مربوط به ارتباط زیر معیارها، تکنیک‌های مورد نیاز برای حوزه‌ها، برخی اقدامات رهبران موفق، تصاویری از نرم‌افزار TQS جدول خود ارزیابی، و خودآزمایی‌های مختلف است.