مشتری بیصدا: چرا مشتریان ما را ترک میکنند؟
خدمات مشتری - کنترل کیفی / مصرفکنندگان - رضایت / مشتریان دائمی / خدمات - کنترل کیفی / مشتریشناسی
نویسنده در این کتاب به شرکتها نحوه انجام تغییرات لازم را برای حفظ حیاتشان نشان میدهد. به همین منظور در کتاب مثالهای واقعی آمده است تا نشان دهد خدمات در کجا دچار مشکل است و کسبوکارها چگونه باید از این دامها بپرهیزند. «اشکالات و موانع بر سر راه شرکتها برای شنیدن صدای مشتری»، «تأمین نیازهای کنونی»، «تشخیص نیازهای آتی و شیوههای برآورده کردن آن» و «تغییر و نوآوری» در کتاب بررسی میشود.