مدیریت ارتباط با مشتری CRM: دستیابی به تعالی در مدیریت مشتری
مشتریشناسی / بازاریابی ارتباطی
در کتاب حاضر، نویسنده دیدگاهی روشن، جامع و یکپارچه در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ارائه میکند. نویسنده اجزای مدیریت ارتباط با مشتری را بهمانند قطعات پازل چنان در کنار یکدیگر قرار میدهد که خواننده تا تکمیل پازل آن را دنبال میکند. از ویژگیهای منحصربهفرد این کتاب، نگاه توأمان مدیریتی و فنی CRM در کنار یکدیگر است. همچنین در پایان هر فصل با مطالعه موردی آمده است که خواننده را هرچه بیشتر با مفاهیم آن فصل بهصورت عملی آشنا میکند.