سبد سفارش شما خالی است!

در این کتاب، دبی ـ مدیر بخش خدمات به مشتریان ـ پس از شکست در کارش، طی ایمیلی که دریافت می‌کند، با "جف براون" ملاقات کرده و از او درباره‌ی اصول رهبری یک تیم، مطالبی می‌آموزد. جف در گفت‌وگو با دبی، می‌گوید: "شخصیت یا نبود آن، هنوز هم عامل شکست بسیاری از رهبران در دنیای امروز ماست. مهارت‌ها برای اعمال رهبری موثر حیاتی‌اند؛ اما شخصیت هم به همان‌ اندازه حیاتی است. برخی تصور می‌کنند که فقط با داشتن مهارت‌ها می‌توانند رهبران موثری شوند. اعتقاد عده‌ای دیگر این است که اگر شخصیت رهبر را در خود، ایجاد کنند، رهبر بزرگی می‌شوند. هردو گروه به خطا می‌روند. رهبر شدن به شخصیت و رهبری نیاز دارد. راز رهبران بزرگ این است که خدمت می‌کنند. رهبران صرف نظر از صرف مهارتشان، باید مدام این پرسش را از خود بکنند که چرا هدایت می‌کنم. اگر به نیت خدمت به افراد یا سازمانم رهبری می‌کنم، رفتار من باید اساسا متفاوت با زمانی باشد که انگیزه‌ام خدمت به خودم است".