سبد سفارش شما خالی است!

نویسنده در این اثر درباره‌ی چند و چون ارتباط با دیگران (با هدف کسب موفقیت خود و خدمت به مردم) سخن می‌گوید و معتقد است: ایمان داشتن به مردم، عامل حیاتی ارتباطات مثبت است. دانستن این که افراد چه چیزهایی نیاز دارند یا می‌خواهند کلید درک آنان است. اگر کسی بتواند دیگری را درک کند می‌تواند روی آن‌ها تاثیر بگذارد. هیچ‌کس اهمیت نمی‌دهد که شما چه‌قدر می‌دانید، مگر این که بداند چه‌قدر به او اهمیت می‌دهید. برخی از والدین به جای این که به فرزندانشان بیاموزند که چگونه به خود ایمان داشته باشند در حال فروریختن آنان هستند. افراد بزرگ گوش دادن را در انحصار خود درمی‌آورند و افراد کوچک، حرف زدن را.