مفاهیم و اصول مدیریت ارتباط با مشتری
خدمات مشتری - مدیریت / مشتریشناسی - مدیریت
رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. اصل و ریشه مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری این اصل قدیمی است که همیشه حق با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری میپردازد. با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند. در کتاب حاضر اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری تشریح شده است.