نقشهنگاری تجربیات مشتری: راهنمای کامل خلق ارزش از طریق سفر مشتری، طرحهای کلی و نموداری
مصورسازی اطلاعات / مصرفکنندگان - رضایت / مصرفکنندگان - رضایت - ارزشیابی
این کتاب درباره نوعی ابزار نوشته شده است که به سازمانها نسبیتی در مورد اکوسیستم خدمات و محصولات ارائه میدهد. این ابزار نمودار «همراستایی» نامیده میشود؛ اصطلاحی چتری برای هر نقشه که به دنبال همراستایی است این است که چگونه افراد منحصربهفرد در یک سیستم با آن سیستم و تأمینکننده آن تعامل دارند. این روش یک فرآیند برای نقشهنگاری با نظم خاص میباشد.