سبد سفارش شما خالی است!

رضایت مشتری، مستلزم نگه داشتن مشتریان هم در تعاملات روزانه و هم از دیدگاه بلندمدت و جهانی است. توجه به رضایت مشتریان و حفظ و وفاداری آن‌ها سبب به وجود آمدن تکنیک‌های کنترل کیفی مانند گسترش عملکرد کیفیت می‌شود. در این کتاب با اشاره‌ای بر مبانی بازاریابی دو مفهوم «رضایتمندی» و «وفاداری مشتریان» در بازاریابی تشریح و نحوه طراحی برنامه‌ریزی ایجاد وفاداری و رضایتمندی در مشتری توضیح داده می‌شود.