سبد سفارش شما خالی است!

در این کتاب چگونگی تعیین الزامات و انتظارات مشتریان و بازار توسط سازمان بررسی شده هم چنین به چگونگی ارتباط مشتریان با سازمان و رضایت آن‌ها اشاره گردیده است.