مدیر یک دقیقهای و هواداران تمام عیار (رویکردی انقلابی به مقوله خدمات مشتری)
سازمانهای موفق، همگی بر یک اصل مشترک یعنی، «مشتریان» تمرکز دارند. ممکن است مشتریان از فروشندگان و صاحبان کالاها راضی باشند. انتظارات آنها بسیار کم است و هیچ کس دیگری خدمات بهتری ارائه نمیکند. اما مشتریان راضی، برای یک کسب و کار و پررونق کافی نیستند، بلکه نیاز به هواداران تمام عیار است. تصمیم گرفتن، کشف کردن و تحول دادن، همچون علائم راهنمایی است که خوانندگان را به داشتن هواداران تمام عیار رهنمون میسازد. کتاب حاضر، که شرح حال مدیر است، حاوی تکنیکهایی است که به هر کسی در محیط کار کمک میکند تا نتایجی خیره کننده در بخش خدمات مشتری و عملکرد کلی شرکت یا سازمان خود به دست آورد.