مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات
مشتریشناسی - مدیریت
در کتاب حاضر بیان میشود که شرکتها و سازمانها بیشماری، از کوچکترین خردهفروشها و سازمانهای مدنی و خرید گرفته، تا بزرگترین کمپانیهای بینالمللی از امکانات بازاریابی مستقیم، برای تبلیغ محصولات و خدمات شرکت استفاده میکنند. در روندهای کسبوکار جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان، جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمانها به خود اختصاص داده است.