مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک
بانکداری اینترنتی / بازاریابی اینترنتی / بازرگانی الکترونیکی - خدمات مشتری
در عصر جدید زمان و سرعت، مکان و مسافت معنای تازهای پیدا میکند و با ارتباطات الکترونیکی، دنیا به اجتماع مجازی نزدیک به هم و کوچکی تبدیل میشود که دهکده جهانی نامیده شده است. در این بین تحولات چشمگیری در عرصه بانکداری در جهان به واسطه الکترونیک حاصل شده و این امر ما را ترغیب میکند که نگاهی دقیقتر به ویژگیهای مختلف این صنعت داشته باشیم. کتاب حاضر شامل هشت فصل است که در دو بخش به ارائه مفاهیم میپردازد. بخش اول نگاهی کلی به مبانی کیفیت خدمات داشته و در بخش دوم مبانی بانکداری الکترونیک ارائه شده است.