سبد سفارش شما خالی است!

کتاب حاضر، پژوهشی است با موضوع تأثیر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان بر کیفیت رابطه مشتریان از طریق متغیر میانجی ویژگی خدمات مشتری مدار (مطالعه موردی: شعب بانک سپه گرگان). در این کتاب تشریح می‌شود که یکی از اساسی‌ترین تحولات در حوزه علم و عمل به مدیریت الکترونیک و مشتری مداری اختصاص دارد. نظام سرمایه‌داری با تکیه‌بر سرمایه‌گذاران و تولیدکنندگان نه از سر دلسوزی و ارزش‌مداری بلکه از روی ناچاری و به‌عنوان یک استراتژی برای افزایش درآمد و سود به جلب رضایت مشتری و فراگیری رموز جذب روی آورده‌اند.